Erwartungskonformität
Dieser Beitrag ist eine Begriffserklärung zu Erwartungskonformität – inklusive Prüfungsfragen, Kernkomponenten und Tags.
In a Nutshell
Erwartungskonformität bedeutet, dass Systemverhalten, Benennung und Platzierung mit gelernten Mustern und mentalen Modellen übereinstimmen. Das reduziert kognitive Last, beschleunigt Entscheidungen und senkt Fehlbedienungen.
Kompakte Fachbeschreibung
Als Grundsatz der Dialoggestaltung (ISO 9241-110) fordert Erwartungskonformität:
- interne Konsistenz (gleiches verhält sich gleich)
- externe Konsistenz (Plattform-/Branchenkonventionen)
Sie betrifft:
- Begriffe/Labels
- Icons und Farbsemantik
- Navigation
- Feedback, Undo, Bestätigungen
- Tastatur (Enter bestätigt, Escape bricht ab)
Abweichungen sind nur sinnvoll, wenn sie messbar Nutzen stiften und durch Onboarding/Microcopy abgesichert werden.
Prüfungsrelevante Stichpunkte
- Intern vs extern konsistent
- Orientierung an Plattformguides/Branchenstandards
- Domänenterminologie konsistent (Glossar)
- Erwartbare Systemrückmeldungen + Undo
- Tastatur + Fokus erwartbar (A11y/WCAG)
- Nachweisbarkeit: First Click, Tree Testing, Telemetrie
Kernkomponenten
- Mentale Modelle der Zielgruppe
- Externe Konventionen
- Internes Design System (Tokens/Komponenten)
- Informationsarchitektur
- Labels/Microcopy
- Ikonographie
- Interaktionsmuster
- Status/Feedback
- Tastatur/Shortcuts/Fokus
- Evidenzen (Tests/Telemetrie)
Praxisbeispiel
Problem: Button "Archiv" löscht endgültig -> Erwartungsbruch
Lösung:
- Umbenennen: "Archivieren"
- Icon: Schachtel statt Papierkorb
- Snackbar: "archiviert" + Aktion "Rückgängig"
- Messung: First-Click-Erfolg steigt (z.B. 60% -> 92%)
Vorteile und Nachteile
Vorteile
- Weniger Einarbeitung
- Weniger Fehlbedienungen/Support
- Schnellere Entscheidungen
Nachteile
- Weniger Differenzierung/Innovationsspielraum
- Aufwand für Pflege von Standards/Konventionen
Typische Prüfungsfragen (mit Kurzantwort)
- Interne vs externe Konsistenz? Intern = in der App gleich; extern = wie Plattform/Branche.
- Wie misst man Erwartungskonformität? First Click, Zeit bis Auswahl, Fehlwahlrate, Nutzertest.
- Wann darf man abweichen? Wenn messbarer Nutzen entsteht + erklärt/getestet.